ΑΝΕΜΙΣΤΗΡΕΣ ΑΠΟ 11,50€ & ΗΛΙΑΚΑ ΦΑΝΑΡΑΚΙΑ ΑΠΟ 1,50€

Συχνές ερωτήσεις

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (FAQ)

Πως μπορώ να αγοράσω από το e-shop σας;
Η διαδικασία αγοράς προϊόντων από την ιστοσελίδα μας είναι πολύ απλή! Διαλέγετε από τιςκατηγορίες το προϊόν που σας ενδιαφέρει, στην συνέχεια επιλέγετε τις λεπτομέρειες ανυπάρχουν (μέγεθος, χρώμα, σχέδιο) και βάζετε το προϊόν στο καλάθι. Από το καλάθι σαςμπορείτε να δείτε όλα τα προϊόντα που έχετε προσθέσει και να αλλάξετε την ποσότητα ή νασβήσετε ό,τι δεν θέλετε. Στην συνέχεια κάνετε κλικ στο «Ολοκλήρωση παραγγελίας» ,συμπληρώνετε τα στοιχεία σας (αν δεν είστε ήδη συνδεδεμένος) και αφού δείτε το συνολικόποσό του καλαθιού προς πληρωμή, επιλέγετε τρόπο πληρωμής και κάνετε κλικ στο«Ολοκλήρωση παραγγελίας». Στην επόμενη σελίδα θα δείτε την επιβεβαίωσηπραγματοποίησης της παραγγελία σας.

Πρέπει να γίνω μέλος;
Όχι απαραίτητα! Μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας ως επισκέπτης χωρίς το άγχος της εγγραφής.Όμως έχουμε απλοποιήσει την διαδικασία εγγραφής όσο γίνεται περισσότερο ώστε πολύ εύκολα και γρήγορα να δημιουργήσετε λογαριασμό στο e-shop μας για να μην χρειάζεται να καταχωρείτε τα στοιχεία σας κάθε φορά που θέλετε να παραγγείλετε. Για να κάνετε λογαριασμό κάντε κλικ στο «Ο Λογαριασμός μου» που βρίσκεται στην πάνω δεξιά πλευρά της ιστοσελίδας μας .

Ξέχασα τον κωδικό μου
Εάν ξεχάσατε τον κωδικό σας μπορείτε πολύ εύκολα να δημιουργήσετε καινούργιο κάνονταςκλικ στο «Υπενθύμιση κωδικού» το οποίο βρίσκεται στην περιοχή « Ο Λογαριασμός μου».Στην συνέχεια καταχωρήστε το email με το οποίο έχετε λογαριασμό στην ιστοσελίδα μας καιθα σας έρθει ένα email με οδηγίες πως να δημιουργήσετε καινούργιο κωδικό.

Πόσα είναι τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής με οποιοδήποτε τρόπο πληρωμής είναι μόνο 2,5€ ευρώ με εταιρίες Courier ή Ταχυδρομείο για όλη την Ελλάδα. Η αντικαταβολή είναι δωρεάν για αποστολές με το ΕΛ.ΤΑ. Ταχυδρομείο ενώ για αποστολή με εταιρία courier επιβαρύνεστε με επιπλέον 2,5€

Ποιός είναι ο χρόνος παράδοσης;
Ο χρόνος παράδοσης για αποστολές με εταιρία Courier είναι 1-3 εργάσιμες μέρες από την ημερομηνία αποστολής τηςπαραγγελίας για προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα ενώ με το απλό ταχυδρομείο ο χρόνος παράδοσης είναι 3-5 ημέρες. Σε περίπτωση που διαμένετε σεδυσπρόσιτη περιοχή, τότε ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος.

Δεν έχω πιστωτική κάρτα. Μπορώ να κάνω παραγγελία;
Φυσικά! Εκτός από την πιστωτική/χρεωστική/προπληρωμένη κάρτα στην ιστοσελίδα μαςέχουμε ακόμα 2 τρόπους πληρωμής. Αντικαταβολή, με την οποία πληρώνετε το ποσό όταν παραλάβετε την παραγγελία σας (Δωρεάν για αποστολή με ΕΛΤΑ Ταχυδρομείο/ Επιβάρυνση 2,5€ για αποστολή με εταιρία Courier) και Κατάθεση σε λογαριασμό, όπου καταθέτετε τα χρήματα της παραγγελίας σας σε έναν από τους τραπεζικούς μαςλογαριασμούς και κατόπιν σας την στέλνουμε (χωρίς επιπλέον επιβάρυνση).

Μπορώ να έρθω από το κατάστημά σας να δω από κοντά και να αγοράσω κάποιοπροϊόν σας;
Φυσικά! Το κατάστημα ELECTROBOX ΜΟΥΡΑΤΟΓΛΟΥ ΗΛΕΚΤΡΑΠΟΘΗΚΗ Α.Ε. λειτουργείμε 2 φυσικά καταστήματα στην Κοζάνη (Θράκης 2, Τηλ:24610-41822/23 και τα Γρεβενά(Δημοσθένους 12 & Ειρήνης (γωνία), Τηλ:24620-87583). Το εξειδικευμένο προσωπικό τωνκαταστημάτων μας μπορεί να σας λύσει οποιαδήποτε απορία και να σας βοηθήσει να βρείτεοικονομικές και ποιοτικές προτάσεις για τον χώρο σας.

Πως είμαι σίγουρος/η ότι η παραγγελία που έκανα ήταν επιτυχής;
Όταν κάνετε κλικ στο «Ολοκλήρωση παραγγελίας» κατά το τελευταίο βήμα, στην επόμενησελίδα θα εμφανιστεί ότι λάβαμε την παραγγελία σας. Επίσης, θα σας έρθει ενημερωτικό email με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.

Πως μπορώ να ενημερωθώ για την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Θα σας σταλεί ακόμη ένα ενημερωτικό email όταν η παραγγελία σας αποσταλεί από εμάς στην courier/ταχυδρομείο για παράδοση με τον κωδικό αποστολής όπου και έπειτα, από τη σελίδα της εκάστοτε Courier ή ταχυδρομίου μπορείτε να ενημερώνεστε για την πορεία της μέχρι να φτάσει σε εσάς.

SPEEDEX: www.speedex.gr

ELTA COURIER: www.elta-courier.gr

ΕΛ.ΤΑ Ταχυδρομείο: www.elta.gr

Ο τρόπος πληρωμής με πιστωτική κάρτα είναι ασφαλής;
Ο διαδικτυακός μας τόπος σας εξασφαλίζει ένα ασφαλές περιβάλλον μέσω του αδιαμφισβήτητα πιο ασφαλούς τρόπου πληρωμής και της πιο αυστηρής κρυπτογράφησης που υπάρχει μέχρι στιγμής, ο οποίος παρέχεται μέσα από την σελίδα της της Εθνικής Τράπεζας. Κανένα στοιχείο της πιστωτικής/χρεωστικής/προπληρωμένης κάρτας σας δεν αποθηκεύεται στην ιστοσελίδα μας.

Μπορώ να επιστρέψω κάτι;
Σε περίπτωση που θέλετε να κάνετε επιστροφή μίας παραγγελίας (ή μέρους αυτής) που δεν οφείλεται σε ελαττωματικό προϊόν, η επιστροφή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσα σε 14 εργάσιμες μέρες από την ημέρα παραλαβής της παραγγελία σας. Διαφορετικά, αν θέλετε να αλλάξετε τα προϊόντα με κάποια άλλα θα πρέπει να μας στείλετε πίσω το δέμα και να κάνετε εκ νέου την παραγγελία μέσω του e-shop μας και να καταβάλετε την αντίστοιχη διαφορά αν αυτή υπάρχει. Σε κάθε περίπτωση τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη και η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο με τηνΓενική Ταχυδρομική Courier. Η διεύθυνση που μπορείτε να πραγματοποιήσετε επιστροφέςείναι:

ELECTROBOX ΜΟΥΡΑΤΟΓΛΟΥ ΗΛΕΚΤΡΑΠΟΘΗΚΗ Α.Ε.
Θράκης 2 - Τ.Κ. 50100
Κοζάνη

Η εταιρεία μας θα ελέγξει τα προϊόντα που επιστράφηκαν και μόνο αν είναι όλα στην ίδια κατάσταση με την αρχική θα δεχτεί να πραγματοποιηθεί η αλλαγή ή επιστροφή των χρημάτων σας. Στην περίπτωση που επιστροφή έγινε διότι κάποιο προϊόν ήταν ελαττωματικό, και κατάτον ποιοτικό έλεγχο στο προϊόν από την εταιρεία μας διαπιστωθεί αυτό το ελάττωμα, η εταιρεία μας οφείλει να επικοινωνήσει με τον πελάτη για την επίλυση του ζητήματος(αντικατάσταση προϊόντος ή ότι συμφωνηθεί).

Είναι διαθέσιμα όλα τα προϊόντα που υπάρχουν στο e-shop σας;
Συνήθως όλα μας τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα για παραγγελία. Στην περίπτωση πουτο προϊόν διατίθεται κατόπιν παραγγελίας τότε θα ενημερωθείτε τηλεφωνικώς για την ακριβή ημερομηνία παράδοσής του. Όταν ένα προϊόν είναι εκτός αποθέματος θα ενημερώνεστε από την αντίστοιχη σελίδα του συγκεκριμένου προϊόντος.

Πως μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικώς στο 24610-41822/23 είτε μέσω email στο info @ mouratoglou.gr , μέσω της φόρμας επικοινωνίας του site μας ή από την σελίδα μας στο Facebook.